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Contacto para temas de privacidad: info@alam.mx · Tel. +52 55 5532 2739.

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa. Datos de entrega y facturación: direcciones y, si la solicitas, la información para tu factura. Datos de tus pedidos y cotizaciones: productos, cantidades, importes y su seguimiento.

Datos técnicos: dirección IP (para saber desde qué país nos visitas y mostrarte la versión correcta de la tienda) y la información indispensable de tu navegador para mantener tu sesión y tu carrito. No recabamos datos personales sensibles y nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Finalidades necesarias (primarias): crear y administrar tu cuenta y verificar tu correo; atender tus cotizaciones y solicitudes de asesoría (incluida la identificación de una refacción con la foto que subas, que analiza un servicio de inteligencia artificial y se guarda solo para atenderte); responder tus dudas en el chat del asesor en línea, que usa inteligencia artificial y, si lo pides o dejas tu correo o teléfono, pasa la conversación a un asesor del equipo; procesar, cobrar, preparar y entregar tus pedidos; cotizar el envío; enviarte avisos sobre tu pedido o cotización (incluido un recordatorio único de un carrito o una cotización que dejaste pendiente) y responder las preguntas que haces sobre los productos; atender garantías, aclaraciones y devoluciones (incluidas las fotos que subas de la pieza); publicar la reseña que nos dejes, solo con tu nombre de pila, la inicial de tu apellido y, si los escribes, tu empresa y ciudad (tu correo nunca se publica); y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales (secundarias): enviarte información de productos, promociones y encuestas de servicio. Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, escríbenos a info@alam.mx; tu negativa no afecta tus compras ni cotizaciones.

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, que cumple el estándar de seguridad PCI-DSS. Escribes tu tarjeta en un campo de Stripe: Alamex nunca la ve ni la guarda.

Compartimos tus datos únicamente con los proveedores que nos ayudan a operar la tienda y solo para las finalidades de este aviso: el procesador de pagos (Stripe), la paquetería que entrega tu pedido, el proveedor de servidores donde se aloja la tienda, el servicio de correo con el que te enviamos avisos, el servicio de inteligencia artificial que responde el chat e identifica fotos de piezas (OpenAI, solo para generar la respuesta), el servicio que consulta a la paquetería el rastreo de tu guía (17TRACK, solo el número de guía) y, si eliges «Continuar con Google», Google para tu inicio de sesión. Estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios.

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los entregaríamos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial nos lo exija.

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Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación.

Para ejercerlos, envía un correo a info@alam.mx con tu nombre, un medio para responderte, una copia de tu identificación (o la de tu representante legal y el documento que lo acredite), una descripción clara de lo que solicitas y, en su caso, los documentos que apoyen tu petición. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

También puedes corregir tus datos de contacto en cualquier momento desde «Mi cuenta → Mis datos». Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia.

Podemos actualizar este documento por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.